摩托羅拉系統為飯店打造新一代智慧服務平台

在「智慧化」被頻繁提及的今天，飯店已不再是僅提供休憩、餐飲服務的場所，多元化的經營內容和日新月異的科技發展正將飯店服務推向一個全新的時代。

全球領先的任務關鍵型通信產品及服務供應商摩托羅拉系統，憑藉著對酒店行業多年的技術服務和洞察，根據顧客需求發布了「新一代智慧飯店解決方案」。結合領先的無線網路解決方案、移動終端與數位通信技術，希望能針對現階段飯店服務業的智慧化需求，打造全方位的解決方案平臺。

隨著酒店服務內容不斷增加，顧客對入住體驗的要求也越來越高，如何讓顧客感受到賓至如歸的貼心服務，成為眾多欲打造高品質服務的飯店最主要的訴求。智慧飯店正以一系列無縫服務描繪出未來願景：當顧客光臨一家酒店，進入大堂時他的智慧型手機將會收到來自酒店的歡迎短信；隨後他在房間和客戶透過平板電腦召開了一場清晰流暢的視訊會議；稍晚享用晚餐時，服務生手持移動終端根據客戶的飲食習慣與偏好迅速做出推薦；在客戶離開飯店卻發現遺落東西在飯店時，經理通過數位對講機迅速找回物品並送至客戶手中。

這些令人愉悅的無縫環節不僅大大提升了顧客對酒店的整體滿意度，同時也確保了再次入住的可能性。這種不同於以往的顧客體驗正是當今飯店業者亟需提供給顧客的尊貴禮遇，而尊貴服務的實現需要一個智慧型無線網路系統，並擁有可靠的資料採集終端和隨時暢通的通信對講設備。

要實現這一切並非一件簡單的事，只有完整高效的通信環境才能協助飯店滿足顧客提出的任何需求。摩托羅拉系統所推出的「新一代智慧飯店解決方案」，從聯繫客戶、協助員工、支援IT三個方面為智慧飯店的發展添磚助力。

聯繫客戶

作為「新一代智慧酒店解決方案」的核心，摩托羅拉系統的無線網路解決方案是支撐整體平臺的基礎。基於摩托羅拉系統WiNG 5分散式網路架構的無線網路，可以滿足飯店顧客隨時隨地的用網需求，同時，其簡便的AP接入技術和人性化的設計，確保無線網路的部署和升級不會影響飯店的正常運營。

摩托羅拉系統的無線網路解決方案可以運行距離感應和分析套件，憑藉即時定位服務建立使用者定位，讓飯店管理者瞭解顧客的入住行為和位置喜好，確保顧客再次下榻酒店時能清楚了解客戶需求。這種基於定位的服務為飯店業者提供二次開發的可能性，利於即時與顧客保持互動，增加行銷機會。

協助員工

在摩托羅拉系統無線網路解決方案的支援下，移動終端的應用將會發揮最大功效。為了與入住顧客保持同步，飯店服務人員需要對顧客的詢問對答如流，並對需求做出最迅速的反應。

借助完整的無線網路覆蓋與穩定的輸出品質，飯店內部將形成一張無處不在的通信網路，這種集成式的網路由顧客手中的移動智慧終端機和工作人員的移動資料終端、對講終端連接。飯店員工可隨時查詢所需資訊、追蹤飯店資產，在客人需要幫助時，管理人員可以將快速指令即時發派給相關服務人員，第一時間解決顧客問題。

支援IT

摩托羅拉系統的無線網路解決方案可以為飯店創造更加簡單的網路結構。隨著複雜程度的降低，無線網路應用程式的安裝、管理和修改會變得更加簡單，飯店的IT團隊將不再只是排除故障的角色，而能夠展現更強的技術實力，為顧客創建高品質的網路體驗，進而保證使用者的忠誠度。

目前，摩托羅拉系統新一代智慧飯店解決方案已經逐漸被應用至許多知名的飯店管理集團中，並獲得顧客的高度評價。這種先進的服務和技術理念在未來將被越來越多的飯店所認同，成為有效提升顧客滿意度、回住率和打造品牌忠誠度的不二法門。

摩托羅拉系統(中國)有限公司董事長兼總裁蔣浩表示，在體驗制勝的時代，優質服務不僅能夠幫助飯店留住現有客人，還可以透過口碑行銷挖掘更多潛在市場機會。摩托羅拉系統擁有豐富的飯店服務經驗，從1996年發布第一款專為飯店而設計的無線網路產品，至今17年來始終專注於為飯店提供先進的通信解決方案。「新一代智慧飯店」解決方案的出現，將以移動通信技術為飯店打造更具競爭力的服務，贏得移動時代的先機。